Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – MERCURYAL
Última actualización: 20 de diciembre de 2025

1. ÁMBITO DE ENVÍO
MERCURYAL realiza envíos dentro de España y a determinados destinos internacionales. Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o pueden consultarse contactando con nuestro equipo de atención al
cliente.

2. PLAZOS DE ENVÍO
Envíos nacionales (España): el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
Envíos internacionales: el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es procesado y enviado, lo cual puede tardar entre 1 y 2 días hábiles.

3. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, peso y volumen del pedido. El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra. En determinadas promociones, MERCURYAL podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente durante el proceso de compra.

4. MÉTODOS DE ENVÍO
MERCURYAL ofrece diferentes métodos de envío según el destino:
• Envío estándar: opción económica con entrega estimada en 2 a 3 días hábiles.
• Envío exprés: opción rápida con entrega estimada en 1 a 2 días hábiles (puede implicar un coste adicional).
• Envío internacional: tiempos y costes variables según el país de destino.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío a través del transportista correspondiente.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido es devuelto por error en la dirección indicada, los gastos adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.

7. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Si el pedido sufre retrasos, daños o cualquier incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con MERCURYAL a la mayor brevedad posible para que podamos gestionar la incidencia con el transportista.

8. ADUANAS E IMPUESTOS (ENVÍOS INTERNACIONALES)
En los envíos internacionales, el cliente será responsable de los aranceles, impuestos o tasas adicionales que puedan aplicarse en el país de destino. MERCURYAL no se hace responsable de retrasos derivados de controles aduaneros.

9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
En caso de pérdida o daño del pedido, MERCURYAL evaluará la situación y, cuando corresponda, procederá al reemplazo del producto o al reembolso conforme a la legislación vigente y a nuestras políticas comerciales.

10. MODIFICACIONES O CANCELACIONES
Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo. Si el cliente necesita realizar cambios, deberá contactar con MERCURYAL lo antes posible antes de que el pedido sea procesado.

11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con MERCURYAL a través de:
Correo electrónico: mercuryalteam@gmail.com
Teléfono: +34 747 431 957
Dirección: Zubiaurre Kalea 21, 20570, Guipúzcoa, España