Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – MERCURYAL

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Además, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original, conservar las etiquetas y el embalaje original, y contar con el comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a support@mercuryal.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te informaremos de los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene o por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal o higiene cuando hayan sido desprecintados, productos personalizados o tarjetas regalo. Los productos en oferta o con descuento podrán devolverse salvo indicación expresa en contrario.

6. CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error de MERCURYAL o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución. En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

8. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en support@mercuryal.es

9. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en support@mercuryal.es o al WhatsApp +34 747 431 957