Compromiso Mercuryal
Garantía de por vida
Si un producto Mercuryal llega con un defecto de fabricación, lo reponemos. Sin plazos y sin letra pequeña.
Tres formas de estar cubierto
Compras sin riesgo
Costuras, cierres, anillas o acabados que fallan por cómo se fabricaron: lo reponemos, da igual cuándo lo compraras.
¿No es la talla o el modelo que buscabas? Tienes 30 días desde que lo recibes. El envío de la devolución cuesta 2,99 €.
Nuestra garantía se suma a la legal, no la sustituye: como consumidor en España tienes 3 años para productos comprados desde 2022.
Qué entra y qué no
Lo que cubre la garantía
Cubierto de por vida
- Costuras mal rematadas o que se abren sin uso extremo.
- Cierres, velcros o anillas defectuosos de origen.
- Errores de confección: medidas, simetría, acabados.
- Cualquier fallo que ya tuviera el producto al recibirlo.
No cubierto
- El desgaste natural por el uso y el tiempo.
- Roturas por mal uso o por un uso distinto al previsto.
- Daños por lavado incorrecto o productos químicos.
- Pérdida o robo del producto.
Consejo para que te dure: lávalo a mano con agua fría y jabón neutro, y sécalo al aire. Sin lejía ni secadora.
Por qué podemos prometerlo
Cada unidad pasa por las manos de un inspector
No revisamos por muestreo: revisamos cada pieza terminada antes de meterla en la caja. Por eso podemos dar una garantía que no caduca.
Cómo reclamar
Tres pasos y listo
Con el formulario o por WhatsApp. Necesitamos tu número de pedido, de mercuryal.es o de Amazon.
En días laborables. Si hace falta, te pedimos unas fotos del defecto.
Si es un defecto de fabricación, te enviamos uno nuevo.
Preguntas frecuentes
Sobre la garantía
Sí. Indícanos el número de pedido de Amazon y lo gestionamos igual.
El desgaste natural no es un defecto de fabricación, así que no entra. Si dudas de si lo tuyo es desgaste o defecto, escríbenos con una foto y lo miramos.
Eso va por cambios y devoluciones: tienes 30 días desde que lo recibes. Mira la política de cambios.